“智慧旅游”助力东湖打造世界级景区

2017-05-19 09:08:43
数字科技聚焦大数据

  今年“五一”小长假,我市共迎来523.61万游客,根据铁路部门车票预售情况显示,我市成全国十大出行热门目的地之一。回顾“五一”小长假,东湖生态旅游风景区内游人如织,3日共接待游客73.84万人,其间未出现重大游客纠纷及安全事故。在磨山、听涛、落雁和吹笛四大景区内,时常能看见拿着手机导航、导览、听语音导游词的游客,还有不少游客通过扫描景区各处二维码实时获取景点、花木等介绍,智慧旅游已然覆盖东湖的每一片区域。

  东湖磨山樱花园一景    刘建林 摄

  “早就听说武汉东湖,这还是我第一次来,很惊喜的是刚走进景区,就收到了当地旅游局发来的服务信息,在这里有啥好玩的都在短信里,还附上了投诉电话,感觉很贴心。”上周末,来自襄阳的王薇带着母亲来到东湖游玩,她们收到了东湖风景区旅游局发送的短信服务。据了解,自今年1月来,东湖风景区旅游局试运行开通了短信服务功能,目前已向202万位游客发送了服务信息。

  “民有所呼,我有所应。对于景区来说,及时妥善解决游客反馈非常重要。目前景区大门及园区内都有投诉及救援电话,但仍然无法保证信息有效传达给每位游客,所以当游客第一次来到东湖时,便会收到一则‘欢迎短信’,来东湖可以玩什么,遇到问题应找谁都一目了然。”东湖风景区相关负责人介绍,该投诉电话24小时开放,无论游客何时遇到困难均可拨打电话,值班人员将尽最大努力马上处理。

  东湖风景区旅游局相关负责人则表示,对于旅游行业,从景点规划开发、旅游信息统计,到确定目标市场、制定市场竞争策略,都需要强大的数据后盾,而大数据客流分析平台是东湖智慧旅游建设中的一大板块,其中游客能直观感受到的则是短信服务功能,东湖风景区旅游局将实时通过对三大运营商基站的基础信令分析,经过脱敏处理后,通过短消息的方式,对景区内游客进行旅游注意事项宣讲及通知等服务。

  “在已形成的‘一中心、四平台、九区域、N系统’的智慧旅游体系下,我们建立了大数据技术的短信发送和客流分析系统,短信服务功能包括三个方面:第一,介绍东湖概况、告知投诉渠道,通过上下行的短信通道及时处理游客在景区旅游时遇到的问题;第二,针对高峰期大批量游客的涌入可能会导致的人流量爆棚问题,将面向游客及景区工作人员发送分流短信提醒,避免游客在观景游玩中长时间排队;第三,如遇突发天气变化,将提前发布最新天气情况预警,告知避险方法和人员疏散通道。”据介绍,通过技术处理,武汉市以外的游客若多次来东湖游玩,每个月只会收到一条欢迎短信,本地市民则一年收到一条,避免对游客带来不必要的骚扰。

  目前,智慧东湖综合管理平台已配置热力分析工具,利用数据的积累,管理者可科学分析各景点游客热度,为管理及经营提供数据支撑。后期,东湖风景区旅游局将运用大数据平台全面了解游客年龄段分布、性别分布、来源分布等信息,进一步打通系统与数据孤岛,通过旅游大数据分析反向促进景区管理流程、服务手段的优化,推出针对性更强的旅游产品和服务策略,进一步优化景区服务,打造更加智能化的景区管理体系,真正实现东湖风景区管理、服务、经济与生态的全面可持续发展,助力东湖打造世界级景区。



本文转自:长江网

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